Lecture · veille du 10 septembre 2026
Baromètre annuel Skeepers – Les signaux de confiance à l’ère de l’IA
IA News Publié le 9 septembre 2026 à 16:22 Angle commercial Article en français pertinence 3 sur 5
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Les consommateurs privilégient les preuves humaines malgré l'essor de l'IA.
- 59% des consommateurs expriment un malaise face à une confiance exclusive envers l’IA.
- Les faux avis et les contenus générés par IA sont les principaux facteurs d'érosion de la confiance.
- Les consommateurs comparent davantage de sources et prennent plus de temps pour vérifier l'authenticité des informations.
- La Gen Z est la seule génération où la confiance dans les recommandations en ligne progresse, basée sur l’authenticité.
- 66% des consommateurs recherchent systématiquement la validation d'un créateur réel avant d'acheter un produit recommandé par un influenceur ou un contenu généré par IA.
- Les contenus spontanés et imparfaits inspirent davantage de confiance que les productions trop travaillées.
Une étude Skeepers révèle une tendance paradoxale : l’augmentation de l'utilisation de l'IA ne conduit pas à une perte de confiance, mais au contraire, pousse les consommateurs à rechercher des preuves humaines pour étayer leurs décisions d'achat. Cette recherche d'authenticité se traduit par une préférence marquée pour les avis vérifiés et les expériences réelles.
Les données montrent que les consommateurs, notamment les jeunes générations comme la Gen Z, utilisent l’IA principalement comme un outil de recherche et de comparaison, mais restent sceptiques face aux recommandations purement générées par l'IA. La priorité est donnée à des sources d'information vérifiées et à des témoignages authentiques.
Cette évolution a des implications importantes pour les marques qui doivent désormais mettre l’accent sur la transparence et la validation humaine afin de reconstruire et de maintenir la confiance des consommateurs. L'authenticité, incarnée par des avis clients ou des contenus créés par des influenceurs crédibles, devient un atout majeur.
Selon Angelica Reyes, CMO de Skeepers, dans un contexte où l’IA peut générer tout type de contenu, ce qui est réel et vérifié devient la ressource la plus précieuse pour les marques, transformant la transparence en levier de performance.
Mots-clés : confianceIAconsommateurs
Transparence : synthèse en français produite automatiquement par un modèle de langage local (gemma3:4b (Ollama, local sur le VPS)), non révisée. Le texte intégral reste chez l'éditeur d'origine.